日前，位于青岛崂山区的良友酒店错收餐费一事闹得沸沸扬扬。
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一般来说，群众更容易代入消费者角色，替“受害者”叫屈并谴责店家，但当我们真正全面去了解事情始末，就不难发现，其实另有隐情。
“崂山发布”官微发布情况通报
回顾本次事件，虽然过程有些蜿蜒曲折，但还是因为酒店方错认了就餐位置并收错了钱，而顾客一方认为这是酒店工作人员故意“宰客”，并引发随后的纠纷、甚至动手。
据官方通报显示，对于本次纠纷，酒店负责人在接受采访时也没有逃避和否认，并第一时间设法去弥补这个问题。不管是当场全额退还了错收的3400元餐费，还是对消费者进行了诚恳的道歉，都能让我们看到店家解决问题的态度。
按理说，双方既然是因为误会导致了错收费用，把误会说开，双方把费用重新核对，该收收、该退退，这件事也就解决了，且酒店一方并没有否认错误。
但事情显然并没有到此为止，之后双方发生了争执，顾客一方情绪激动之下，打了店长两个耳光，而店长对此明确表示了不追究：“是我们错收了餐费在先，所以被客人打了两耳光，我也没有追究，想息事宁人就算了。”
不管双方的争执到底是什么缘由，动手打人都是不可取的。
最初评论此事的自媒体文章中，完全没有透露“顾客打人”的细节，而其他细节则“事无巨细”，仿佛作者就在现场的既视感。不仅隐藏了消费者一方的过激行为，放大了刘女士一方的“委屈”，在遣词用句上也有引导读者的意味，如“见事情败露”，“给‘好客山东’丢脸”等说法。
值得一提的是，当事人刘女士在接受采访时表示，在发现单子打错后，店长也表示了歉意，但语气很生硬，这让她很难接受。这一说法与此前文章中所传达的酒店拒不道歉、店家见财起意的说法，有些前后矛盾。且记者在询问刘女士自媒体发布的事件信息时，刘女士却表示毫不知情……
纵观本次事件，被推到风口浪尖的青岛良友味道酒店，不仅被处罚、店长挨了打，还因为当时餐费错收导致另一桌客人餐费没有收取，实际上还亏了3400元，才真有点“委屈无处诉”的意味。
就像网友所说的，商家忙中算错、收错的事，每天不知道要发生多少起，只要是无心之失，还希望顾客能够饶人处且饶人。
当然如果顾客一方怀疑店家宰客，也可以及时投诉，让有关部门来调查清楚。而不是做出过激言行后，在网上散播不实细节，甚至恶意诋毁城市形象。毕竟在“人人都有麦克风”的互联网时代，所有信息也未必都是“浮云”，也会有“乌云”。若使用不当，则会遮天蔽日，伤及无辜。
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